在进入AI视频创作领域时，技术选型、版权归属和计费模式往往是企业最关注的痛点。为了帮助大家更高效地利用Keevx驱动业务增长，我们整理了这份最全的Q&A官方手册。

1. 产品与技术

Q：Keevx是否支持多国语言？ A： 目前界面已深度支持英语、西班牙语、德语、法语、简体/繁体中文、日语、韩语、俄语、意大利语、越南语、土耳其语等17种语言。

Q：多语言本地化具体意味着什么？ A： 客户上传素材视频，选定需要的语言，会批量制作不同的视频，每个视频都可以对应本语种字幕和口型。

Q：产品对浏览器有什么要求？是否兼容Chrome以外的浏览器？ A： 我们推荐使用Google Chrome以获得最完整和最稳定的功能体验。其他主流浏览器如Microsoft Edge、Firefox、Safari在大多数基础功能上也可使用，但部分高级功能可能存在兼容性差异。

Q：URL 转视频功能支持哪些平台？ A： 目前已支持Amazon、eBay、Google Play、Apple App Store、Shopify和etsy，我们会在后续持续接入更多电商与应用平台，扩大可用来源。

2. 定价、支付与企业级服务

Q：用户的付费模式是怎样的？ A： 我们采用订阅制，用户可以选择不同等级的套餐。套餐按月度或年度付费（年付可优惠10%），包含不同用量的使用权限。

Q： 企业客户的收费模式是怎样的？是只购买使用时长吗？ A： 企业客户的收费是复合型的，基础的使用积分会单独计费。此外，例如定制虚拟形象、定制声音克隆等增值服务，会作为独立项目额外收费。

Q：支持哪些支付方式？ A： 目前支持支付宝扫码支付。

Q：支付成功后积分/点数没有实时到账，我该如何处理？ A： 这通常是由于网关回调延迟。请先刷新页面或重新登录。若5分钟后仍未到账，请准备好用户ID直接联系客服或发送邮件至官方支持邮箱support@keevx.com，技术团队补录通常很快。

Q：不同等级的订阅计划在功能权限上有哪些具体区别？ A： 轻享版套餐：适合小型公司或个人创作者。可翻译的视频时长最长30分钟、优先生成队列、1080p/4K分辨率导出，以及更多的虚拟形象和声音克隆名额。高级版套餐：适合团队，每分钟单价更便宜，核心优势是自定义产品功能，API接入权利，以及专属客户经理服务。

3. 虚拟形象

Q：可以使用AI生成的角色的视频来创建虚拟形象吗？ A： 可以，但需要注意AI生成角色肖像权/声音版权的归属。

Q：定制/克隆形象和声音需要提供什么素材？所需时间大概多久？ A： 目前支持通过视频克隆形象，需要上传一段人声清晰、面部角度较正的10秒以上视频，可以通过电脑摄像头和自主上传两种方式，即可在10分钟内获得自己的虚拟形象。定制虚拟形象（改变形象）需要联系我们获取定制服务。

Q：AI虚拟形象的肖像/声音版权归属如何界定？是否需要签署肖像授权？克隆人的肖像/声音版权又是如何界定？ A： AI虚拟形象的肖像权属于平台，客户可以用于自己的商业场景，无需签署肖像权。有克隆虚拟形象需求的客户，需要有被克隆对象的肖像权/声音版权，才可以进行克隆。

Q：如何上传自己的照片来定制一个专属的个人虚拟形象？ A： 目前克隆形象功能仅支持上传一段视频进行克隆，仅有图片时可以通过商品图生视频功能，上传自己的照片，输入需要的动作和语言文本，即可获得个人形象下的虚拟形象视频。

Q：平台未来是否会增加更多的虚拟形象模特？ A： 是的，我们的资源库会不断扩充，请期待。也可以使用商品图生视频来创作自定义的虚拟形象。

Q：为什么虚拟形象的肢体动作看起来有些僵硬，有没有让动作更自然的方法？ A： 目前手部动作仍是生成式AI的难点，尽量选择半身景别而非全身，可掩盖肢体缺陷。另外在克隆自己的虚拟形象时，上传的原视频里手部动作越自然，克隆出的形象质量越高。

Q：是否支持调整虚拟形象的拍摄视角（如从全景切换到近景或侧脸）？ A： 可以，在编辑器中，可以自行调节虚拟形象的全身、半身和头像等不同尺寸。

4. 语音、翻译与口型类

Q：为什么生成的视频中人物口型与音频不匹配？ A： 可能是服务器渲染时的唇形驱动模型偶发延迟，可以再次尝试或反馈给客服。

Q：是否可以手动调整配音的语速、语调，或者在句间添加自然停顿？ A： 目前不支持，可以反馈给客服，我们会考虑针对此类功能做更多优化。

Q：平台是否支持上传我自己的本地录音作为虚拟形象的配音？ A： 目前不支持，可以反馈给客服，我们会考虑针对此类功能做更多优化。

5. 视频生成与性能类

Q：为什么视频生成进度一直卡在某个百分比，任务处理时长超出预期？ A： 可能是高峰期导致排队，另外视频越长、分辨率越高，渲染越慢。建议取消并重试，渲染失败后积分会退还到账户。

Q：视频生成失败时，我该如何定位具体原因？ A： 敏感内容触发: 文本或图片触发了合规拦截；素材格式错误: 上传的图片/音频损坏或格式不支持；服务器超时: 网络波动。建议检查输入内容后重试。

6. 视频质量与内容控制类

Q：如何提高导出视频的分辨率？ A： 升级付费会员即可享受高达4K的清晰度。

Q：如何在使用自定义背景时更精准地去除人像绿幕或背景杂质？ A： 前期拍摄确保上传的人像素材背景是纯色（绿/蓝）且光照均匀（避免阴影）。

Q：为什么我在Prompt（提示词）中输入的具体动作指令没有在视频中体现？ A： 目前的大模型对细微动作指令的控制力仍较弱，建议指令越简单越好，或分段生成后剪辑。

Q：我的输入内容并没有违规，为什么会被系统判定为敏感词而无法生成？ A： AI审核模型可能将某些中性词在特定组合下判为敏感（如涉及政治、暴力、色情的隐喻）。

7. 企业客户与集成

Q：针对企业级客户，是否有API接口可以进行系统集成？ A： 可以根据企业客户的特定需求，提供定制化的API接口。

Q：关于API是否有面向企业客户的成功案例可以参考？ A： 可以提供国内的合作案例。

让视频创作回归创意本身，AI不应只是辅助，它是生产力的重构。

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